Quelle performance pour les services publics?

Tout d’abord, prenons le temps de nous pencher sur ce point: la grande partie des services publics se sont modernisés depuis quelques années, et vont toujours plus dans cette voie.

Qu’il s’agisse de la caisse d’allocations familiales, de l’assurance maladie ou encore l’URSSAF, on constate que l’heure est à la dématérialisation, et à la création de services en ligne (comme le compte Ameli, ou celui pour les entreprises), qui font gagner du temps dans les formalités, et facilitent l’accès aux centres d’accueil.

Une courbe qui va crescendo, et qui ne déplaît forcément pas aux usagers puisque selon l’analyse de la qualité des services publics (qui existe depuis trois ans), les usagers sont de plus en plus ravis des services publics, même si tous les indices ne sont pas en progression.

Quelle performance pour les services publics?
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